ebay輸入トラブル  PayPalは神対応

 

こんにちは、マサトです。

 

このページでは、僕がebay輸入時に経験した

トラブルと、PayPalに介入してもらったことで

助かった事例をご紹介します。

 

ebayからの購入は、必ずPayPalという

決済会社を通して行いますよね。

PayPalを使うことで、海外の出品者に

カード番号を知られることなくお金が支払え

安心して買い物・仕入れが行えますが

PalPayは決済の安全性だけではなく

届いた商品に不具合があったり

そもそも商品が届かなかったりと

購入にまつわる様々なトラブルを

消費者側の目線で解決(返金・返品)

を進めてくれる、非常にありがたい存在です。

 

しかも日本語スタッフと電話で話せるので

文章で長々とトラブル内容を表現するより

内容も伝えやすくて、簡単。

 

PayPalの電話番号はこちら↓

PayPalへ電話する

 

 

電話で問い合わせるを選び

PayPalアカウントにログインすると

 

 

一次お問い合わせ番号がでるので

これを用意した状態で、携帯なら

03-6739-7360 をプッシュ。

 

問い合わせ可能時間はなんと

年中無休で午前9時~午後8時。

土日でも、または平日仕事終わりでも

問い合わせ対応してもらえるので

副業でebay輸入をやる人でも安心です。

 

これを踏まえたうえで

トラブル事例紹介へいってみましょー!

 

 

 

 ラウンドビーチタオルっぽい何か  

 

僕が初めてPayPalに

電話でヘルプを求めたのは

ラウンドビーチタオルを買ったとき。

 

日本では2015年頃から流行りだした

円形の、大きなビーチ用のタオルですね。

 

 

オーストラリアの姉妹がビーチピープルという

ビーチ用アイテムブランドを立ち上げて

海外セレブの間で流行ったのをきっかけに

日本にも一気に浸透し、ロンハーマンとか

ああいうオシャレなセレクトショップに

置いてあるようになりました。

けどこれ、本家本元のタオルを買うと

タオル1枚で1万5,000円するので

ちょっとそれはなぁ~、と。

 

ひざ掛け程度で使えれば十分なので

似たようなものを買ってみようと

ebayでそっくりなものをポチッ

 

送料込みで約20ドル。

コットン100%の表記もされているので

冷房がキツい部屋で包るのに

ちょうど良さげ。

 

が、後日届いた物はただのナイロンの布でした。

薄くてシャカシャカして

まったく使い物にならないどころか

新品のはずなのに、謎のヨゴレ付き( ̄▽ ̄;)

 

 

いくら安いものでも

さすがにこれはヒドイな、と

返品をすることに。

 

返品送料は出品者負担で

30日間返品OKと記載ありの為

ebayからGoogle翻訳を使った英文で

セラーに返品を願い出ると

 

 

結構な長文が返ってきました(;゚Д゚)

 

一応、謝ってくれてはいるけど

内容としては、30%返金するので

良い評価をつけてねってものですね。

オイオイ。。。

 

その後もセラーへ英語交渉するも

自動返信と思われる文章で

50%返金するから良い評価をーと

ラチがあかず。

 

そこで翌日PayPalへ電話して

理由を説明したところ

 

 

電話で事情説明を終えた後

ものの10分で、全額返金されました。

仕事はっや!

 

もちろん商品は返送する必要があるので

 

郵便局で、国際便を依頼し

相手の返送先を書いて返送。

 

返送処理が済んだことをPayPalへ

メールに画像を付けて送ったところ

返送代の送料610円も

即日PayPalから支払われることに。

 

通常、返金や返品送料の支払いは

セラーへ返品物が届いた後が原則ですが

今回はセラーがこちらの問いかけに対し

自動返答をしておりラチがあかない為

PayPal側の判断で、顧客を待たせずに

即返金処理対応にしてくれたそうです。

 

いやー、ありがたいっ(∩´∀`)∩

PayPalは柔軟な対応ができる会社だと

この時から感じるようになったのですが

この後、僕はさらにビッグな対応を

してもらうことになります。

 

 

 

 医療機器を誤って購入   

 

これは完全に僕の勉強不足でおきたミス。

マッサージ器って、医療器具になるそうで

輸入する数量が制限されているんですよね。

 

 

で、こちらの品がそれに該当することを

理解しておらず、売れてるもんだから

4個仕入れたところ、税関でSTOP(;゚Д゚)

 

一人1個までしか輸入できないので

残り3個は破棄するか返品するかを

迫られました。

結構いいお値段がするものなので

もちろんセラーへ返品を選択。

通関せず、そのまま発送元へリターン。

 

しかし、ここから僕とセラーとの間で

長~い英文でのやり取りが始まります。

 

 

ザッと取引の流れを追うと

これくらいの回数、ebayを挟んで

セラーと英語でやり取りしてました。

 

キャンセルリクエストを立て

英文で返品理由を説明し

こちら側の輸入知識に関するミスなので

国際送料・返品送料は僕が持つので

商品代だけ返してほしいことを

訴えています。

 

が、セラーから帰ってきた返答は

追跡番号を見ると、君の返品は

インディアナポリスに届いてるけど

僕たちがいるのはテネシーだよ。

荷物を受け取ってないから

返金はできないね。

 

ΩΩΩ<『な、なんだってー!?』

 

どうやら、このセラーは倉庫に品物があり

発送元はインディアナポリスの倉庫だけど

返品先の指定は会社があるテネシーだそうで。

 

今回は通関できず発送元へと

そのまま返品となっているので

返品先指定もできるわけもなく

そ、そんなのアリか・・・と呆然。

 

うわーん、PayPalさーーーんっ゜(゜´Д`゜)゜

 

 

 

で、PayPalに電話で相談したところ

今回の場合は国際配送会社のミスで

正しく返品できていないと判断が下され

国際送料含めて全額返金されました。

 

しかもこれ、4つ購入した後に

数日後に追加で8つ購入してたので

全部で12個、計1340ドル

日本円で15万円くらいの金額です。

しかも国際送料まで返金されてます。

 

いやほんと、元々は

医療機器に該当するものを誤って仕入れた

こちらのミスが発端なのに

次回からは気を付けてくださいねー!

って、電話でPayPalのスタッフに

明るく諭されるだけで終わりました。

 

なんというか、こうサラッと

すごい神対応をされると

逆に懺悔の気持ちが強くなります(´;ω;`)

 

PayPalは非常にありがたい存在なので

何かトラブルが起きた際は

気兼ねなく電話をしましょうーっ!

 

 

 

 まとめ   

 

・PayPalの電話問い合わせは年中無休、9時~20時対応。副業の方でも問い合わせしやすい営業時間。

・自分で英語交渉するといくら時間があっても埒があかないことも、PayPalだと楽々。

・PayPalは消費者側にだいぶ比重が偏って味方してくれるので、こちらに非があっても要求が通ることも。悪用はダメ。絶対。

 

 

see you again♪

 

 

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