こんにちは、マサトです。

 

このページでは、僕がebay輸入品を

ヤフオク販売した際に経験した

配送トラブルをご紹介します。

 

オークションで落札されたものは

全て郵送でお届けするので

配送トラブルは常に起きる可能性が

あるものですね。

 

日本の宅急便は非常に優秀なので

トラブル自体は滅多にないと思うけど

物販ってこういうこともあるんだな～と

色々なケースを把握することで

今後あなたが何かトラブルにあった際に

対応方法の参考になれば幸いです。

 

 

 

 ヘッドフォンを送ったら靴が届いた　　

 

事は２０１７年６月。

ebayからヘッドフォンを仕入れ

ヤフオクで販売したときの事。

 

 

このヘッドフォンは結構な人気があり

今までにも何度か取り扱ったことがある

手堅い商品。

 

 

ほどなく山梨県の方に落札をいただき

いつも通り、ファミマでヤフネコ発送し

落札者へ発送連絡をしたところ

 

 

後日、何故かナイキのクツが

届いたという連絡が(￣▽￣;)

 

 

こちらは間違いなく

ヘッドフォンを発送しているので

おそらくクロネコかコンビニで

荷物の取り違えが起きたのでしょうか。

 

今まで数百回とクロネコ発送してますが

これは初めての経験でした。

 

 

追跡番号の確認を依頼したところ

追跡番号は違うが、荷物の発送人は

僕になっているとのこと。

 

なんだなんだ・・・？

 

 

落札者に届いた物の写真を

撮影して送ってもらうと

貼られている追跡番号が２種類。

・４２１４－２５２９－６８６５

・４２１４－４８０７－５９９６

 

こちらが発送した物の追跡番号は

・４２１４－５２１７－４２２０

全然違う番号が貼り付けられている(￣▽￣;)

 

そしてよく見ると、正しい追跡番号が

頭半分だけ見える形で、他の追跡番号に

隠されてしまっている・・・(　ﾟдﾟ)

※青枠のところ

 

そして僕の貼った伝票番号がありつつも

中身はなぜかナイキのクツ。

 

どういう状態になっているのか不明なので

クロネコヤマトへ問い合わせたところ

２時間ほど待って折り返しがありました。

 

どうやら、クロネコの配送ミスで

違うものを届けてしまったとのこと。

電話越しに深々と頭を下げている様子が感じられ

いやいや配送のお仕事も大変ですよね、と

なぜか僕も気を使ってしまった・・・！

 

うーん、クロネコってちゃんとしてますね！

 

そして、僕だけが事態を把握していても

落札者の人は困ってしまうので

要点をまとめた経緯説明のメールを作成し

落札者の人へ送りました。

 

以下メールを引用。

—————————————-

ただいま、クロネコより連絡がありました。

落札いただいたヘッドフォンが

誤って東京中野区の営業所の方へ

届いているのが確認できたそうです。

 

経緯を簡単にご説明しますと

・４２１４－５２１７－４２２０　（ヘッドフォン）

・４２１４－２５２９－６８６５　（ナイキの靴）

・４２１４－２５２９－４２２０　（別の荷物）

 

今回、この３個の似ている荷物番号を

クロネコ側で取り違えてしまい

それぞれの荷物がそれぞれ違うところへ

お届けがされてしまっております。

 

クロネコ側も一度正確に荷物を確認しなおすため

本日、これから中野営業所　→　巣鴨営業所へと

営業所間でいったんヘッドフォンを移動させ

そこで再度荷物確認をしてから

落札者さまのお住まいの山梨県へ

お届けするとのことです。

 

その為、お荷物は最短で6/9（金）午前に

配達が可能となります。

 

また、お手元のナイキの靴は

クロネコが正しいお届け先へ配送する為

落札者さまのもとへ引き取りに行かれます。

後ほどクロネコから集荷がきましたら

開封済みで構いませんので

そのままお渡しいただくよう、お願い致します。

 

今回、配送トラブルでお届けまでお時間がかかり

大変申し訳ありません。

どうぞ、よろしくお願い致します。

—————————————-

引用終わり。

 

こんな形で、落札者も経緯把握をし

トラブルは一旦終息をします。

 

 

 

 トラブル処理の際、心掛けること　　

 

トラブル処理って利益にはならないけれども

・トラブル解決の為、迅速に対応すること

・落札者に経緯説明し謝罪をすること

の２点が、すごく大事です。

 

配送ミス自体はクロネコ側の問題だけど

お金を受け取って商売しているのは

出品者の僕たちです。

そしてお金を払ったのに

品物が届いていなのは、落札者の方。

 

どちらにも非はないんだけど

やっぱり商売をしている側の人間が

お客さん第一で動いて誠意を見せることが

大事だと思うんですよね。

 

そして今回の場合、更に運が悪かったことに

届いた商品の付属物のケースが

一部潰れているという事態も

発生していましたΣ(￣ロ￣lll)

 

おそらく、あちこちの営業所間を

回っている時に、荷物が潰れたのかと。。。

荷物が遅れて届いた上に若干潰れていたので

落札者はちょっと不機嫌気味に

画像添付してメールを送信してきたので

 

 

 

すかさず、荷物の到着と潰れに対するお詫びをし

２０％返金を申し出ました。

そして、すぐに相手の口座へ

落札額の２０％を返金することで

その後トラブルにはならず

ヤフオクで非常に良いの評価が付き

取引終了となっています。

 

これも、自分に非はないにしても

やはり落札者側がどう感じるか、を

念頭に置くと、良い結果に繋がります。

 

これらは、一昔前にあった

お客様は神様といった考え方ではなくて

人対人のやりとりで、互いが気持ちよく

取引を終われるにはどうしたらよいかを

考えると、出てくるものだと思います。

 

自分がしてもらったら嬉しいと思うことを

まず相手にしてみる。

人付き合いの基本中の基本ですけど

ヤフオク上の取引でも、この姿勢が

良い結果に繋がりますよ(=ﾟωﾟ)ﾉ

 

 

 

 まとめ　　　

 

・発送トラブルはめったにないけど、通販である物販には付き物。

・トラブル解決は迅速に。非は無くても謝罪の姿勢を見せること。

・トラブル時は落札者側がどう感じるか、自分がしてもらったら嬉しいことを念頭に置いて行動しよう。

 

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