こんにちは、マサトです。
このページでは、僕がebay輸入時に経験した
トラブルと、PayPalに介入してもらったことで
助かった事例をご紹介します。
ebayでの商品購入は、必ずPayPalという
決済会社を通して行います。
元々PayPalはebayの子会社だったこともあり
（今では完全に別会社になっている）
この2つは切っても切り離せぬ関係で
輸入ビジネスをする以上
末永～くお付き合いしていきます。
PayPalを使うことで、海外の出品者に
カード番号を知られることなく商品代金が支払え
安心して買い物・商品仕入れが行えますが
PalPayは決済の安全性だけではなく
届いた商品に不具合があったり
そもそも商品が届かなかったりと
購入にまつわる様々なトラブルを
消費者側の目線で解決（返金・返品）を進めてくれる
非常にありがたい存在です。
しかも日本語スタッフと電話で話せるので
文章で長々とトラブル内容を表現するより
内容も伝えやすくて、簡単。
PayPalの電話番号はこちら↓
電話で問い合わせるを選び
PayPalアカウントにログインすると
一次お問い合わせ番号がでるので
これを用意した状態で、携帯なら
０３－６７３９－７３６０ をプッシュ。
問い合わせ可能時間はなんと
年中無休で午前９時～午後８時。
土日でも、または平日仕事終わりでも
問い合わせ対応してもらえるので
副業でebay輸入をやる人でも安心です。
これを踏まえたうえで
トラブル事例紹介へいってみましょー！
ラウンドビーチタオルっぽい何か
僕が初めてPayPalに
電話でヘルプを求めたのは
ラウンドビーチタオルを買ったとき。
日本では２０１５年頃から流行りだした
円形の、大きなビーチ用のタオルですね。
オーストラリアの姉妹がビーチピープルという
ビーチ用アイテムブランドを立ち上げて
海外セレブの間で流行ったのをきっかけに
日本にも一気に浸透し、ロンハーマンとか
ああいうオシャレなセレクトショップに
置いてあるようになりました。
けどこれ、本家本元のタオルを買うと
タオル１枚で１万５,０００円するので
ちょっとそれはなぁ～、と。（ほんと高すぎ）
ひざ掛け程度で使えれば十分なので
似たようなものを買ってみようと
ebayでそっくりなものをポチッ
送料込みで約２０ドル。
や、やすい・・・
コットン１００％の表記もされているので
冷房がキツい部屋で包るのに、ちょうど良さげ。
が、後日届いた物はただのナイロンの布でした。
薄くてシャカシャカして
まったく使い物にならないどころか
新品のはずなのに、謎のヨゴレ付き(￣▽￣;)
いくら安くても、流石にこれはヒドイな、と
返品をすることに。
返品送料は出品者負担で
３０日間返品ＯＫと記載ありの為
ebayからGoogle翻訳を使った英文で
セラーに返品を願い出ると
結構な長文が返ってきました(；ﾟДﾟ)
一応、謝ってくれてはいるけど
内容としては、３０％返金するので
良い評価をつけてねってものですね。
オイオイ。。。
その後もセラーへ英語交渉するも
自動返信と思われる文章で
５０％返金するから良い評価をーと、ラチがあかず。
そこで翌日PayPalへ電話して
理由を説明したところ
電話で事情説明を終えた後
ものの１０分で、全額返金されました。
仕事はっやーいっ！
もちろん商品は返送する必要があるので
郵便局で、国際便を依頼し
相手の返送先を書いて返送。
返送処理が済んだことをPayPalへ
メールに画像を付けて送ったところ
返送代の送料６１０円も
即日PayPalから支払われることに。
通常、返金や返品送料の支払いは
セラーへ返品物が届いた後が原則ですが
今回はセラーがこちらの問いかけに対し
自動返答をしておりラチがあかない為
PayPal側の判断で、顧客を待たせずに
即返金処理対応にしてくれたそうです。
いやー、ありがたいっ(∩´∀｀)∩
PayPalは柔軟な対応ができる会社だと
この時から感じるようになったのですが
この後、僕はさらにビッグな対応を
してもらうことになります。
医療機器を誤って購入
これは完全に僕の勉強不足でおきたミスでした。
マッサージ器って、医療器具になるそうで
輸入する数量が制限されているんですよね。
で、こちらの品がそれに該当することを
理解しておらず、売れてるもんだから
４個仕入れたところ、税関でSTOP(；ﾟДﾟ)
一人１個までしか輸入できないので
残り３個は破棄するか返品するかを
迫られました。
結構いいお値段がするものなので
もちろんセラーへ返品を選択し
通関せず、そのまま発送元へリターン。
しかし、ここから僕とセラーとの間で
長～い英文でのやり取りが始まります。
ザッと取引の流れを追うと
これくらいの回数、ebayを挟んで
セラーと英語でやり取りしてました。
キャンセルリクエストを立て
英文で返品理由を説明し
こちら側の輸入知識に関するミスなので
国際送料・返品送料は僕が持つので
商品代だけ返してほしいことを訴えています。
が、セラーから帰ってきた返答は
追跡番号を見ると、君の返品は
インディアナポリスに届いてるけど
僕たちがいるのはテネシーだよ。
荷物を受け取ってないから
返金はできないね。
ΩΩΩ<『な、なんだってー！？』
どうやら、このセラーは倉庫に品物があり
発送元はインディアナポリスの倉庫だけど
返品先の指定は会社があるテネシーだそうで。
今回は通関できず発送元へと
そのまま返品となっているので
返品先指定もできるわけもなく
そ、そんなのアリか・・・と呆然。
というか、送り元と返送先が違うなんて
そんなの、わかんないよぉぉぉ！！
うわーん、PayPalさーーーんっ゜（゜´Д｀゜）゜
で、PayPalに電話で相談したところ
今回の場合は国際配送会社のミスで
正しく返品できていないと判断が下され
国際送料含めて全額返金されました。
しかもこれ、４つ購入した後に
数日後に追加で８つ購入してたので
全部で１２個、計１３４０ドル
日本円で１５万円くらいの金額です。
しかも国際送料まで返金されてます。
いやほんと、元々は
医療機器に該当するものを誤って仕入れた
こちらのミスが発端なのに
次回からは気を付けてくださいねー！
って、電話でPayPalのスタッフに
明るく諭されるだけで終わりました。
なんというか、こうサラッと
すごい神対応をされると
逆に懺悔の気持ちが強くなります(´;ω;｀)
PayPalは非常にありがたい存在なので
何かトラブルが起きた際は
気兼ねなく電話をしましょうーっ！
まとめ
・PayPalの電話問い合わせは年中無休、９時～２０時対応。副業の方でも問い合わせしやすい営業時間。
・自分で英語交渉するといくら時間があっても埒があかないことも、PayPalへ電話すると楽々。
・PayPalは消費者側にだいぶ比重が偏って味方してくれるので、こちらに非があっても要求が通ることも。悪用はダメ。絶対。
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